Bien que le temps moyen de paiement soit passé de 6,5 minutes en l975 à 4,38 minutes aujourd'hui (Alcott, l991), en grande partie grâce à l'utilisation croissante de la technologie de numérisation, ainsi qu'à l'ajout de files d'attente personnalisées telles que divers types de lignes express. , l'attente à la caisse est restée une longue date ...